Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Você comprou algum produto na Monatega Store e adorou? Show! Mas se por acaso você queira trocar ou devolver, te explico como funciona.

Antes de comprar, confira algumas dicas:

- Leia com atenção a descrição do produto;

- guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;

- mantenha a embalagem original, ela é necessária em caso de troca.

Leia com atenção os itens descritos abaixo, se as condições não forem seguidas, a Monatega Store não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.

TROCAS/DEVOLUÇÃO

A solicitação de troca/devolução deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Asseguramos o seu direito de troca/devolução dentro destas condições, veja como proceder:

1 - Mantenha o produto nas condições originais: com etiquetas e tags intactas, sem ter sido usado ou danificado.

2 - As trocas antes de serem enviadas devem ser comunicadas à Monatega Store através do e-mail contato@monatega.com.br, informando o número do pedido ou seus dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da troca dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio.

3 – Após email autorizando, o cliente pode enviar o produto. Lembrando que deve ser enviado com todas as partes, com tag/código de barras, em perfeito estado e acompanhado da primeira via da nota fiscal;

Atenção: Você não conseguirá devolver as mercadorias sem a inclusão da nota fiscal. Coloque a mesma em um saco plástico e fixe com fita adesiva do lado de fora da embalagem da devolução que você levará aos correios.

4 - Após o recebimento do produto devolvido faremos uma análise do mesmo para confirmar as condições exigidas em casos de devolução. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento do produto. Após análise, você será informado via e-mail, sobre o cancelamento do pedido.
A restituição do valor do produto será realizada de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão. No caso de boleto bancário, será solicitado uma conta para ressarcimento.

Não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações.

** O custeio do frete fica sob responsabilidade da cliente e deverá ser devolvido para o endereço do remetente que consta na embalagem da entrega.**

Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

Crédito em conta corrente: Se o pagamento foi realizado por boleto bancário ou débito. O reembolso será realizado via DOC na conta corrente indicada pelo cliente. É necessário que o CPF do titular da conta, seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do Cliente cadastrado no Site), a Monatega Store não realiza reembolso para terceiros. O crédito poderá ser visualizado em conta em até 5 (cinco) dias úteis após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição;
Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito. O cancelamento será realizado junto a Administradora do Cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas conforme data de fechamento após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição

Caso ainda tenha ficado alguma dúvida, nos envie um e-mail através do contato@monatega.com.br e teremos o maior prazer em respondê-lo(a)!